1. Sobre esta política
Cada bolso Velarie lo tejemos a mano, puntada a puntada. Esa es precisamente la razón por la que existe. Esta política explica con claridad qué cubre tu compra, qué es una falla de fabricación y qué es, en cambio, una característica propia de una pieza hecha a mano — para que sepas exactamente qué esperar antes de comprar.
Aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales digitales (Instagram, WhatsApp, Facebook).
2. Garantía por defectos de fabricación
Todos los bolsos Velarie cuentan con garantía legal de 30 días desde la fecha de entrega, contra defectos de fabricación que afecten el uso normal del producto.
Se considera defecto de fabricación:
Costuras que se abren o rompen bajo uso normal, comprometiendo la estructura del bolso.
Herrajes (argollas, dijes) que se desprenden o rompen sin haber sido sometidos a un uso indebido.
Forro interior descosido de fábrica.
Correa o asa que falla estructuralmente en condiciones normales de uso.
No están cubiertos por la garantía:
El deterioro normal por el uso y el paso del tiempo.
Daños causados por uso indebido, exposición a agua, calor extremo, manchas por productos químicos, o mal manejo.
Daños causados por un tercero o por fuerza mayor.
Las características propias de la manufactura artesanal descritas en la sección 4, que no constituyen una falla sino la firma de una pieza hecha a mano.
3. Derecho de retracto (cambio de opinión)
Si compraste a través de un canal digital (venta a distancia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días siguientes a la entrega, sin tener que justificar tu decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones para ejercer el retracto:
El bolso debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con la etiqueta, el empaque original y todos sus accesorios.
El costo de envío de la devolución corre por tu cuenta.
Debes solicitar la devolución al Whatsapp 3052599465 o al correo store.velarie@gmail.com con el # de guía del pedido y foto del producto para indicarte el proceso de la devolución.
Debes enviar el producto a la dirección indicada en el correo en un plazo no mayor de 8 días calendario y compartirnos el número de guía correspondiente.
Si no recibimos el producto dentro de este plazo, no será aceptada la devolución, esto con el fin de cumplir con la ley 2439 de 2024, la cual indica que se debe realizar la devolución del dinero dentro de los 15 días calendario.
Una vez recibido y verificado el bolso, reembolsaremos el valor pagado descontando el valor del flete inicial, es decir el envío que hicimos del producto a tu domicilio.
Excepción 1 — piezas hechas por encargo o personalizadas: si tu bolso fue elaborado especialmente para ti (combinación de colores fuera de catálogo, personalización específica), el derecho de retracto no aplica, conforme a las excepciones del artículo 47.
Excepción 2 — artículos en oferta o tarjetas de regalo.
4. Características propias de la manufactura artesanal (no cubiertas por garantía)
Cada bolso Velarie se teje y cose a mano, no en una línea de producción industrial. Por eso, antes de comprar, es importante que sepas que las siguientes características son normales, esperadas, y no constituyen un defecto:
Pequeñas variaciones en la tensión o el patrón de la puntada entre una pieza y otra de la misma línea.
Leves asimetrías en el tejido o en la forma del cuerpo del bolso.
Variaciones naturales de tono dentro del mismo colorway, propias de los lotes de teñido del cordón.
Textura irregular del cordón enrollado — es prueba de que fue hecho a mano, no una falla.
Pequeñas diferencias en la forma del nudo decorativo, el dije o la posición del acento dorado entre una pieza y otra.
5. Cómo solicitar tu garantía o retracto
Paso 1 Escríbenos al WhatsApp 3052599465 y al correo store.velarie@gmail.com dentro del plazo correspondiente (5 días para retracto, 30 días para garantía), indicando número de pedido y una foto clara del bolso y, si aplica, del defecto.
Paso 2 Evaluaremos tu solicitud.
Paso 3 Si procede, coordinamos la recolección o el envío de devolución y el reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.
6. Reparación o reposición
Cuando la garantía por defecto de fabricación proceda, podremos optar por:
Repararte la pieza sin costo o
Reponerla por una unidad igual o de características equivalentes.